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Política de Privacidad


Este documento regula la politica de privacidad asi como los términos y condiciones de uso del sitio web www.muvix.cl y de la aplicación móvil, en adelante, ambas en conjunto, el “Sitio Web”. En el Sitio Web, quien navega (en adelante indistintamente el “Usuario” o “Usted”) podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar. Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que el Usuario celebre con Muvix por medio del Sitio Web. Muvix podrá en cualquier momento introducir variaciones a dichos Términos y Condiciones, los que empezarán a regir desde el momento en que sean cargados en el Sitio Web. El uso del Sitio Web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute, y los contratos que celebre el Usuario por medio del Sitio Web se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile.


1. Aceptación de Términos y Condiciones de Uso


Al usar el Sitio Web, Usted expresa su conocimiento y aceptación de la totalidad de estos Términos y Condiciones. Asimismo, al hacer clic en “Acepto los Términos y Condiciones” Usted declara que ha leído, entendido y aceptado los Términos y Condiciones. Muvix se reserva el derecho de modificar, alterar, o actualizar este acuerdo en cualquier momento. Por lo anterior, se sugiere que revise estos Términos y Condiciones cada vez que haga uso del Sitio Web.


2. Uso de Sitio Web


A través del Sitio Web, el Usuario podrá acceder a los contenidos, productos y servicios allí ofrecidos. El Usuario deberá utilizar el Sitio Web de conformidad con la moral, las buenas costumbres, los Términos y Condiciones y las leyes de la República de Chile. Muvix podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, denegar el uso o retirar el acceso al Sitio Web a aquellos Usuarios que infrinjan los Términos y Condiciones o las leyes que rigen la materia.


En ningún caso Muvix será responsable por:



3. Compras a través del sitio web y APP


Los tickets para Muvix adquiridos en la página web y/o APP son para la fecha, hora y cine seleccionado y aceptado por el cliente al momento de la compra. Muvix enviá un correo electrónico al Usuario a la dirección de correo electrónico registrada por éste, confirmando la compra realizada por el Usuario, en la que se indicarán los principales datos de las entradas adquiridas, incluyendo el complejo de salas de cine a que ellas se refieren, el horario y la película respectiva, y el número de las butacas elegidas. El Usuario recibirá sus entradas en el correo electrónico, incluyendo en formato PDF para imprimir (opcional) y en Código QR para mostrar en su dispositivo móvil. Al usar el Sitio Web, Usted acuerda pagar los montos que debe a Muvix por bienes y/o servicios que Usted contrate.


A. Compras por Página Web



B. Compras por Aplicación Móvil de Muvix (“APP”)



C. Confirmación de la Compra


La confirmación de la compra está sujeta a la previa autorización y aprobación de la entidad emisora de la tarjeta de crédito o débito del Usuario. Toda transacción realizada a través del Sitio Web por medio de cualquiera de las modalidades de pago que estén disponibles, ya sea en la página web o en la App, se entenderá efectuada por el titular de la respectiva tarjeta de crédito o débito asociada a dicha modalidad, sin que le quepa al Usuario derecho alguno a reclamar en contra de Muvix por uso no permitido o no consentido de su tarjeta, de su cuenta o de cualquier modalidad, siendo de exclusiva responsabilidad del Usuario el uso y resguardo de sus tarjetas de crédito y/o débito, o el uso de sus cuentas corrientes y por el uso de las contraseñas o dispositivos de verificación asociados a las anteriores y del acceso a su cuenta con Muvix, incluyendo cualquier cuenta creada en la App o en el Sitio Web en general.


Muvix envió un correo electrónico al Usuario a la dirección de correo electrónico registrada por éste, confirmando la compra realizada por el Usuario, en la que se indicarán los principales datos de las entradas adquiridas, incluyendo el complejo de salas de cine a que ellas se refieren, el horario y la película respectiva, y el número de las butacas elegidas, además de, si fuese el caso, los productos de confitería para retirar en el cine. El Usuario recibirá sus entradas y la boleta, para retirar los productos de confitería escogidos en el correo electrónico, incluyendo en formato PDF para imprimir (opcional) y en Código QR para mostrar en su dispositivo móvil. Si el Usuario utiliza la App para realizar su compra, también quedará el Código QR y resumen de compra en la App. El Usuario podrá exhibir cualquiera de estos formatos, ya sea lo enviado a su correo electrónico, o por la App, en el puesto de control de ingreso a las salas ubicado en el complejo de Muvix correspondiente, para ingresar directamente a la función de cine correspondiente a las entradas adquiridas. Igualmente, el Usuario podrá presentar cualquiera de estos formatos en la confitería del cine para adquirir los productos que haya comprado a través del Sitio Web.


D. Términos Adicionales de Compras por el Sitio Web


El límite máximo de compra de entradas en el Sitio Web es de 10 (díez) entradas por Usuario para una misma función.


Al momento de realizar la compra, el sistema permite al Usuario seleccionar las butacas numeradas, por lo que una vez efectuada la opción de compra, el Usuario acepta las ubicaciones asignadas.


El Usuario tendrá la opción de adicionar productos de confitería a su compra.


Muvix se reserva el derecho de solicitar a los Usuarios, en cualquier momento, pero sin tener obligación alguna de hacerlo, la exhibición de la siguiente documentación: (a) tarjeta de crédito o débito del titular, que utilizó para realizar la compra por el Sitio Web; (b) identificación del titular de la tarjeta de crédito o débito, o cuenta corriente bancaria con la que se realizó la compra por el Sitio Web, ya sea Cédula de Identidad (CI) o Pasaporte.


Derecho de control: Asimismo, Muvix se reserva el derecho de verificar que las personas que utilicen las entradas de cine que fueron adquiridas a través del Sitio Web cumplan con las condiciones de las mismas. En este sentido, si Muvix comprobara, por ejemplo, que un Usuario adquiere entradas a tarifa “Niño” o “Adulto Mayor” y que la edad de las personas que pretenden utilizar las entradas es distinta a la edad exigida para acceder a dichas tarifas, Muvix podrá exigir al Usuario que pague la diferencia sobre el precio de las entradas. Si se negare al pago de la diferencia, Muvix podrá prohibir el ingreso a la función y/o reservarse el derecho de iniciar acciones por presunto fraude o ilícitos que pudieran corresponder. Asimismo, en el supuesto de que Muvix constate que las personas que utilizarán las entradas que el Usuario adquirió a través del Sitio Web, son menores que no tienen la edad correspondiente a la calificación de la película que se exhibirá, Muvix podrá impedir el ingreso de los mismos a la función.


Aquellos Usuarios que deseen adquirir entradas y/o productos de confitería por el Sitio Web, y, asimismo, acceder a las promociones vigentes de Muvix, deberán cumplir con los términos y condiciones de las promociones que se detallen en el Sitio Web.


Prohibición: Las entradas de cine y/o la boleta de los productos de confitería no podrán ser utilizados en ningún caso para su reventa y/o aplicación comercial y/o de promoción alguna sin previa autorización por escrito de Muvix.


Muvix se reserva el derecho de limitar y/o restringir ventas de entradas de cine a través del Sitio Web de funciones de películas que puedan tener alta rotación de venta o bajo stock.


Todos los productos de confitería vendidos online en www.muvix.cl o en la APP están sujetos a disponibilidad de stock en cines. Esto también aplica para los ítems de merchandising asociados a un combo o producto de confitería comprado online.


Para la compra online en www.muvix.cl o en la APP de un combo asociado a una película que se encuentre en preventa, el retiro o devolución del producto deberá ser hecho durante la primera semana de estreno de la película o en funciones de pre estreno si aplica, en la confitería del cine para el cual se compró. La semana de estreno se considera desde la fecha de estreno (jueves) hasta el miércoles de la semana siguiente.


E. Documentos Electrónicos


El Usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, declara y acepta que, al aprobar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a Muvix, RUT Nº 76.452.863-8 para que el documento tributario correspondiente a su transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico.


F. Políticas de Reembolsos y Cambios


Antes de aceptar la compra, el Usuario deberá revisar cuidadosamente el complejo, película, horario de función, cantidad de entradas, productos de confitería, si fuese el caso, y monto de la operación, ya que una vez aceptada la misma, no se podrán modificar los datos mencionados, ni cambiar las entradas compradas por otras, aun cuando sean relativas a la misma película o complejo de salas de cine, ni por otros productos.


F.1. El Usuario sólo podrá cancelar una compra y reintegrar el importe pagado por ella en caso de que el sistema haya presentado alguna falla al procesar la operación, y la entrada haya sido cobrada sin que el Usuario haya tenido la oportunidad de completar la aceptación de la compra a través del Sitio Web, y en el caso eventual a que se refiere la sección F.2. de estos Términos y Condiciones.


El Usuario es responsable de leer, revisar, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones en su totalidad, previo a realizar su compra, incluyendo sin limitación:



F.2. En conformidad con lo dispuesto en la letra b) del artículo 3° bis.- de la Ley 19.496 que Establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, se deja constancia que el Usuario no tendrá derecho a solicitar cambio o devolución de compras a través del Sitio Web. No obstante, Muvix se reserva excepcionalmente la facultad de aceptar la devolución de compras a través del Sitio Web si se cumplen los siguientes requisitos copulativos:


F.2.1. El Usuario que hizo la compra deberá presentarse personalmente con una anticipación mínima de sesenta (60) minutos antes del comienzo de la función para la cual la entrada fue adquirida, en alguna de las cajas dispuestas en la boletería del respectivo local de Muvix. Será obligación del Usuario tomar las precauciones necesarias para llegar, con la anticipación antes referida, a alguna de las cajas de la boletería respectiva, no siendo admisible excusa alguna si es que tal anticipación no se cumple. El Usuario deberá acreditar su identidad con su cédula de identidad o pasaporte.


F.2.2. Solo podemos procesar reembolsos por la totalidad de la compra, por ejemplo, no se harán reembolsos por el importe de entradas si se ha consumido algún producto de confitería adquirido bajo la misma compra. El Usuario deberá expresar la intención de devolver la totalidad de los productos adquiridos en la compra, acreditar, a satisfacción de Muvix, que es el titular del correo electrónico que se utilizó al momento de realizar la compra y deberá exhibir, ya sea en forma impresa o mediante el respectivo Código QR en su teléfono celular, la confirmación recibida por el Usuario que dé cuenta de la operación de compra, y completar el formulario de solicitud de revocación de compra con la información correspondiente a su transacción, todo ello con la anticipación mínima señalada en la letra F.2.1 de esta sección. En caso de que el titular de la compra no pueda gestionar un cambio o devolución, puede acercarse un tercero a las boleterías del cine para el cual se compró con un poder simple, más el voucher de compra (todo bajo los términos mencionados anteriormente).


F.2.3. El Usuario acredite ser el titular de la tarjeta de crédito o débito, o de la cuenta corriente bancaria con que se hizo la transacción, a satisfacción de Muvix.


F.3. Luego de completado dicho procedimiento, Muvix procederá a devolver el importe del precio pagado, sin intereses ni reajustes de ningún tipo, en dinero efectivo, si el Usuario se presenta personalmente en boletería. Serán de cargo exclusivo del Usuario cualquier interés, impuesto o comisión cargada en su tarjeta de crédito o débito, o en su cuenta corriente bancaria, en relación con la compra realizada a través del Sitio Web, y tales cargos no le serán reembolsados en caso alguno por Muvix. Cualquier mal uso de su cuenta con Muvix, de su dispositivo móvil, de sus entradas adquiridas, de su tarjeta de crédito o débito, o su cuenta corriente bancaria, o de cualquiera de sus datos, incluyendo la presentación de cualquiera de los anteriores por un tercero ajeno al adquiriente o titular, será de exclusiva responsabilidad de quien efectuó la compra y, por consiguiente, nada podrá reclamar a Muvix si es que esta hubiese dejado sin efecto una compra luego de habérsela exhibido los comprobantes requeridos. De este modo, será responsabilidad del comprador por medio del Sitio Web mantener la reserva y control de sus dispositivos, cuentas y/o tarjetas.


F.4. Muvix no repondrá, cambiará ni aceptará devoluciones de entradas de cine que hayan sido extraviadas, dañadas o robadas, quedando éstas bajo exclusiva responsabilidad del Usuario. Muvix tampoco devolverá dinero alguno en caso que las entradas o recibo de confitería hayan sido utilizados mediante la exhibición de los respectivos Códigos QR en los puestos de control electrónico de Muvix, quien quiera sea que haya hecho uso de los mismos.


F.5. Las entradas adquiridas o los productos de confitería no podrán ser canjeados por otros bienes o servicios, aun cuando el Usuario o las personas a quienes sean transferidas, se encuentren impedidos, por cualquier causa o circunstancia, de utilizarlas y/o aprovecharlas.


4. Prohibiciones del Usuario



5. Propiedad Intelectual


Todos los contenidos incluidos en el Sitio Web y en la APP, tales como material gráfico, textos, íconos de botones, logotipos, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, entre otros, son propiedad de Muvix o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este Sitio Web son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Muvix aquí y en los países donde este registrada la marca. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden utilizar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Muvix. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Muvix y que aparezcan en el Sitio Web pertenecen a sus respectivos dueños. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Muvix o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, almacenados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de Muvix. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo texto, imágenes, disposición de páginas, o formulario) de Muvix, sin consentimiento escrito previo de Muvix. Queda prohibido utilizar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Muvix, sin autorización previa y por escrito de Muvix. A mayor abundamiento, se prohíbe hacer un uso indebido de este Sitio Web, APP o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley. Muvix respeta la propiedad intelectual de otros.


6. Comunicaciones


Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, queja o reclamo a propósito del uso del Sitio Web, o los contratos que en él se lleven a cabo, o para informar de cualquier violación a estos Términos y Condiciones, Muvix pone a disposición de los usuarios el correo electrónico servicioalcliente@muvix.cl. Muvix cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.